Što je digitalni marketing i što od toga vama treba

Većina vlasnika misli da digitalni marketing znači objavljivati na društvenim mrežama. Objave su jedan mali dio, i obično ne onaj koji donosi upite. Zbog te zabune mnogi plaćaju tri stvari koje se međusobno ne drže, a nijedna ne vodi kupca do kraja.

Digitalni marketing je sve čime dolazite do kupaca preko interneta: web stranica, pojavljivanje na Googleu, plaćeni oglasi, sadržaj koji odgovara na njihova pitanja i e-mail. Uz to ide mjerenje, koje pokazuje što je od svega toga donijelo upit. Mali biznis u Hrvatskoj realno kreće s dvije ili tri stavke, ne sa svima odjednom. Kod nas web stranica kreće od 350 eura, jednokratna tehnička SEO optimizacija je 290 eura, mjesečni SEO paketi su 290, 350 i 500 eura, a vođenje Meta oglasa kreće od 400 eura mjesečno. Po tim iznosima možete okvirno izračunati koliko bi vas koštao prvi korak.

Ukratko:

• Digitalni marketing je skup kanala, a ne jedna usluga: stranica, Google, oglasi, sadržaj, e-mail i mjerenje
• Stranica je temelj jer svi ostali kanali vode na nju; bez nje plaćate promet koji nema gdje sletjeti
• Oglasi donose promet dok ih plaćate; SEO i sadržaj traže mjesece, ali jednom osvojena pozicija radi i dalje
• Ne treba vam sve: lokalnoj usluzi, web trgovini i B2B tvrtki odgovaraju različite kombinacije
• Bez mjerenja ne znate koji kanal donosi upite, pa se budžet troši iz navike
• Prvi mjesec ne pokazuje ništa osim kod oglasa; ozbiljnija slika dolazi kroz tri do šest mjeseci

Od čega se digitalni marketing sastoji

Šest je dijelova i vrijedi ih razdvojiti, jer se u ponudama često slijepe u jednu stavku.

Web stranica je mjesto na kojem se odluka donosi. Sve ostalo je prijevoz do nje.

Tražilice su ljudi koji vas već traže. Netko upisuje "vodoinstalater Zagreb" ili "cijena izrade web stranice" i klikne na ono što vidi. Taj dio pokriva SEO optimizacija, a kako izgleda i koliko traje, razložili smo u vodiču o cijeni SEO-a.

Plaćeni oglasi kupuju pažnju ljudi koji vas nisu tražili. Na Facebooku i Instagramu prekidate nekoga usred listanja, pa ponuda mora biti jasna u sekundi.

Sadržaj su tekstovi, video i slike koji odgovaraju na pitanja kupaca prije nego što kupe. O tome zašto ga većina radi krivo pisali smo u članku o sadržajnom marketingu.

E-mail je jedini kanal na kojem je popis kupaca stvarno vaš. Profil na društvenoj mreži i sve pratitelje na njemu možete izgubiti preko noći, jednom odlukom te platforme. Popis adresa koji ste sami skupili ostaje vaš i seli se s vama.

Mjerenje je dio koji se najčešće preskoči, a bez njega ostalih pet postaje pogađanje.

Zašto stranica ide prva

Redoslijed nije stvar ukusa. Oglasi, Google i sadržaj rade istu stvar: dovode čovjeka do vas. Ako ga dovedu na stranicu koja se sporo otvara, na mobitelu izgleda razbacano ili nigdje jasno ne piše što nudite i kako vas dobiti, novac za dovođenje je potrošen uzalud.

Klijenti nas najčešće zovu upravo u tom redoslijedu naopako: mjesecima plaćaju oglase, a stranica na koju oglas vodi stara je pet godina. Sličan posao radili smo i za školu ronjenja Foka. Prije stranice ponuda se objašnjavala kroz poruke i preporuke, pa su gosti dolazili bez jasne slike o tome što se nudi i koliko traje tečaj. Izradili smo višejezičnu stranicu na kojoj su tečajevi, izleti i najam opreme razdvojeni, a rezervacija i kontakt stoje odmah ispod prvog zaslona.

Zato izradu web stranice gledamo kao prvu stavku u planu, a ne kao trošak odvojen od marketinga.

Što se isplati kojem biznisu

Univerzalnog paketa nema. Kombinacija ovisi o tome tko su vam kupci i koliko dugo odlučuju prije kupnje.

Lokalna usluga (salon, servis, ordinacija, obrt): stranica, Google poslovni profil i recenzije, pa lokalni SEO. Plaćeni oglasi dolaze na red tek kad te tri stvari rade. Ljudi vas traže kad im nešto zatreba, a vi trebate biti ondje gdje traže.

Web trgovina: stranica koja prodaje, Meta oglasi za dolazak novih kupaca i e-mail za one koji su već kupili. SEO paralelno, jer opisi proizvoda i vodiči dovode kupce koje ne plaćate po kliku.

Sezonski biznis (apartmani, turizam): sve se planira nekoliko mjeseci prije sezone. Oglasi u sezoni su najskuplji, a stranica napravljena u ožujku ne stigne se pozicionirati do lipnja.

B2B tvrtka: stranica koja objašnjava proces, sadržaj koji gradi povjerenje i oglasi usmjereni na ljude koji odlučuju o kupnji. I za prodaju tvrtkama Meta oglasi obično daju najviše za uloženo, jer je publika ondje najveća, a klik najjeftiniji. Vlasnik tvrtke navečer lista Instagram kao i svi ostali.

Jedan primjer iz portfelja pokazuje kombinaciju: za Noravele smo radili web trgovinu, SEO i Meta oglase zajedno, jer u prodaji proizvoda ta tri kanala hrane jedan drugoga.

Koliko to košta u Hrvatskoj

Malo tko objavljuje cijene, pa evo naših i raspona koji se na tržištu traže za iste usluge.

Kod nas stranica kreće od 350 eura, web trgovina od 1.750 eura, jednokratna tehnička SEO optimizacija je 290 eura, a mjesečni SEO paketi su 290, 350 i 500 eura. Vođenje Facebook i Instagram oglasa kreće od 400 eura mjesečno. Na tržištu rasponi idu od par stotina do nekoliko tisuća eura za istu uslugu, a razlika je najčešće u tome koliko je posla stvarno uključeno.

Dvije stavke koje se u ponudama znaju sakriti: proračun za oglase nije isto što i naknada za vođenje, pa 400 eura vođenja plus 300 eura proračuna znači 700 eura mjesečno. I trošak sadržaja: netko mora napisati tekstove i napraviti fotografije, bilo vi bilo agencija.

Kod usporedbe ponuda tražite razradu po stavkama i zbroj na godinu dana. U početnom iznosu razlike se ne vide, u godišnjem da.

Kako znati radi li

Mjerenje se slaže od dva dijela i oba su potrebna, jer nijedan sam ne pokriva cijelu sliku.

Prvi je ono što alati vide sami. Google Analytics pokriva stranicu, Meta poslovni centar oglase, oba su besplatna i oba se postavljaju jednom.

Drugi dio je ono što alati ne vide: poziv, poruka na WhatsAppu, gost koji dođe na vrata. Kod lokalnog biznisa upravo tako stigne većina upita, pa pitanje "gdje ste nas našli" pri prvom kontaktu i bilježenje odgovora u tablicu nisu zaostatak nego jedini način da se ti upiti uopće pripišu nekom kanalu.

Kad oba dijela stoje, povrat se računa po kanalu, ne za marketing u cjelini. Sam račun i najčešća greška u njemu stoje u vodiču o tome što je ROI.

Četiri greške koje se najčešće ponavljaju

Sve odjednom. Tri kanala napola odrađena daju manje od jednog odrađenog do kraja.

Oglasi bez odredišta. Promet na slabu stranicu je najskuplji način da se potvrdi da stranica ne valja.

Gašenje prerano. SEO i sadržaj se gase u trećem mjesecu, točno prije nego što počnu davati. Oglasi se, obrnuto, drže godinama bez provjere isplativosti.

Objave umjesto ponude. Redovito objavljivanje bez jasne ponude i bez vidljivog načina da vas se kontaktira ne donosi upite. Profil izgleda aktivno, a telefon ne zvoni.

Trebate li agenciju

Ne uvijek, i to je pošteno reći. Ako imate vremena i volje naučiti jedan kanal, naučit ćete ga. Društvene mreže i osnovno održavanje sadržaja mnogi vlasnici vode sami, i to dobro.

Agencija se isplati kad treba povezati više kanala, kad je posao tehnički (stranica, mjerenje, web trgovina) ili kad vam je sat vremena vrijedniji uložen u vlastiti posao. Tada tražite tri stvari: jasnu cijenu, mjesečni izvještaj s brojkama i vlasništvo nad svime što se radi, od domene do oglasnog računa.

Česta pitanja o digitalnom marketingu

Što sve spada pod digitalni marketing?

Web stranica, pojavljivanje na tražilicama, plaćeni oglasi, sadržaj, e-mail, društvene mreže i mjerenje rezultata. U praksi mali biznis koristi tri do četiri od toga, a ne sve.

Koliko košta digitalni marketing u Hrvatskoj?

Ovisi o kanalima. Kod nas stranica kreće od 350 eura jednokratno, jednokratna tehnička SEO optimizacija je 290 eura, a mjesečni SEO paketi su 290, 350 i 500 eura. Vođenje Meta oglasa kreće od 400 eura mjesečno, plus proračun za same oglase. Na tržištu rasponi idu od par stotina do nekoliko tisuća eura.

Odakle početi ako nemam ništa?

Od stranice i Google poslovnog profila. To su dvije stvari koje rade i kad ništa ne plaćate, a sve ostalo vodi na njih. Tek kad to stoji, ima smisla dovoditi promet.

Koliko brzo se vide rezultati?

Oglasi daju odgovor kroz tjedan ili dva. SEO i sadržaj traže tri do šest mjeseci za prve ozbiljne pomake. Tko vam obeća prvu poziciju na Googleu za mjesec dana, prodaje nešto što ne može isporučiti.

Mogu li voditi digitalni marketing sam?

Dio da. Objave, odgovaranje na recenzije i osnovno pisanje većina vlasnika može odraditi. Tehnički dio i mjerenje rijetko se isplati učiti od nule, jer greška u postavljanju znači mjesece podataka koji ne vrijede.